Política de reembolso
Política de Devolución y Reembolso — Snug Mutt
Última actualización: agosto 2026
Nuestro Compromiso
En Snug Mutt, tu satisfacción es nuestra prioridad. Cada pedido es procesado con cuidado. Si algo sale mal, estamos aquí para ayudarte.
Tiempos de Entrega Estimados
| Destino | Tiempo Estimado |
|---|---|
| 🇺🇸 Estados Unidos | 1 – 3 días hábiles después del procesamiento |
| 🇨🇦 Canadá | 1 – 3 días hábiles después del procesamiento |
Los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles antes del envío.
Casos Cubiertos — Reembolso o Reemplazo Gratuito
1. Producto Dañado
Reclamo dentro de los 7 días posteriores a la entrega con foto o video. Reembolso completo o reemplazo gratuito.
2. Producto Incorrecto
Artículo diferente al pedido. Reclamo dentro de los 7 días con prueba fotográfica. Reembolso completo o reemplazo gratuito.
3. Piezas Faltantes
Envío de piezas faltantes o reemplazo del producto.
4. Paquete Perdido
Sin actualización de seguimiento durante 45 días (EE.UU.) — reembolso completo o reenvío gratuito.
5. Paquete Marcado como “Entregado” pero No Recibido
Contacta primero tu oficina postal local. Si no se resuelve, contáctanos con confirmación postal.
No Se Requiere Devolución Física
No es necesario devolver el producto. Si tu reclamo es aprobado, puedes quedarte con el artículo.
Cómo Presentar un Reclamo
- Correo: contact@thesnugmutt.com
- Número de pedido
- Descripción del problema
- Foto o video (obligatorio)
Tiempo de procesamiento: 2–5 días hábiles. Reembolsos al método de pago original.
Casos No Cubiertos
- Dirección de envío incorrecta al momento del pago
- Cambio de opinión después de recibir un producto correcto
- Cliente ordenó el artículo o SKU incorrecto
- Solo embalaje dañado, sin daño al producto
- Fuerza mayor: desastres naturales, huelgas, guerra, retrasos aduaneros
- Reclamos después de 7 días de la entrega