Política de reembolso
REFUND & RETURN POLICY — SNUG MUTT
Last updated: July 30, 2026
Exchanges / Refunds / Replacements
If you are within the 30-day return window, we offer 3 options:
1. Exchange for a different size or color
Exchanges are only available for a different size and/or color of the same style. Exchanging for a different product is strictly not permitted. We recommend returning your original item for a refund and placing a new order.
2. Refund details & store credit
The default refund method is store credit. If you wish to receive a refund to your original payment method, you must notify us on the return form — a 15% inspection, storage, and processing fee will apply. The refund will appear on your account within 7–10 business days.
Orders exchanged or returned due to a manufacturer defect are not subject to restocking fees. Only the final price paid (after any discount) will be refunded. Discount codes and store credit cannot be reissued and are non-refundable.
3. Wrong or defective item
Please email contact@snugmutt.com with: your order number, a description of the issue, and a photo or video.
How to return an item
Email contact@snugmutt.com to initiate your return. Fill out the return form accurately and include it with your shipment.
Refund timeline
Refunds can take up to two weeks to process. Late refund? Check your bank account, contact your bank (3–5 business days), then contact us at contact@snugmutt.com.
Return shipping
The customer is responsible for return shipping costs. For items valued over $75 USD, we strongly recommend tracked shipping.
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SNUG MUTT
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
Échanges / Remboursements / Remplacements
Si vous êtes dans la fenêtre de retour de 30 jours, nous vous offrons 3 options :
1. Échange pour une taille ou couleur différente
Les échanges sont uniquement disponibles pour une taille et/ou couleur différente du même style. L'échange pour un produit différent est strictement interdit. Nous recommandons de retourner l'article original pour un remboursement et de passer une nouvelle commande.
2. Remboursement et crédit en boutique
La méthode de remboursement par défaut est le crédit en boutique. Si vous souhaitez un remboursement sur votre mode de paiement original, vous devez nous en informer sur le formulaire de retour — des frais d'inspection et de traitement de 15% s'appliqueront. Le remboursement apparaîtra sur votre compte dans les 7 à 10 jours ouvrables.
Les commandes retournées pour défaut de fabrication ne sont pas soumises aux frais de restockage. Seul le prix final payé (après réduction) sera remboursé. Les codes de réduction et crédits en boutique ne peuvent pas être réémis.
3. Article incorrect ou défectueux
Veuillez envoyer un courriel à contact@snugmutt.com avec : votre numéro de commande, une description du problème et une photo ou vidéo.
Comment retourner un article
Envoyez un courriel à contact@snugmutt.com pour initier votre retour. Remplissez le formulaire de retour avec précision et incluez-le dans votre colis.
Délai de remboursement
Les remboursements peuvent prendre jusqu'à deux semaines. Remboursement manquant ? Vérifiez votre compte bancaire, contactez votre banque (3 à 5 jours ouvrables), puis contactez-nous à contact@snugmutt.com.
Frais de retour
Le client est responsable des frais de retour. Pour les articles d'une valeur supérieure à 75 $ USD, nous recommandons fortement l'envoi avec suivi.