Preguntas Frecuentes
🚚 Envío
¿Ofrecen envío gratuito?
¡Sí! El envío es gratuito en todos los pedidos a Estados Unidos y Canadá — sin mínimo requerido.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles. Después del procesamiento:
- 🇺🇸 Estados Unidos: 1–3 días hábiles
- 🇨🇦 Canadá: 1–3 días hábiles
¿Envían internacionalmente?
Actualmente enviamos solo a Estados Unidos y Canadá.
¿Recibiré un número de seguimiento?
¡Sí! Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de seguimiento por correo. También puedes usar nuestra página Rastrear mi pedido.
🔄 Devoluciones y Reembolsos
¿Cuál es su política de devoluciones?
No es necesario devolver el producto. Ofrecemos un reembolso completo o reemplazo gratuito según la situación.
¿Cuándo tengo derecho a un reembolso o reemplazo?
- Artículo dañado o incorrecto: Reclama dentro de los 7 días posteriores a la entrega con foto o video.
- Paquete perdido: Sin actualización de seguimiento por 45+ días — te reembolsamos o reenviamos.
- Paquete marcado entregado pero no recibido: Contacta primero tu oficina postal local, luego escríbenos.
¿Cómo presento un reclamo?
Envía un correo a contact@thesnugmutt.com con tu número de pedido, descripción y foto o video. Respondemos en 24 horas.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez aprobado, los reembolsos se procesan en 2–5 días hábiles al método de pago original.
Recibí el artículo incorrecto o defectuoso. ¿Qué hago?
Envía un correo a contact@thesnugmutt.com con tu número de pedido, descripción y foto. Lo resolvemos sin costo.
📦 Pedidos
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Solo dentro de las 24 horas posteriores al pedido. Escríbenos a contact@thesnugmutt.com de inmediato.
Cometí un error en mi dirección. ¿Qué debo hacer?
Contáctanos de inmediato a contact@thesnugmutt.com. Si la entrega falla por dirección incorrecta, los gastos de reenvío correrán a tu cargo.
Mi pedido no ha llegado. ¿Qué hago?
Si han pasado más de 48 horas de la fecha estimada, escríbenos a contact@thesnugmutt.com. Respondemos en 24 horas.
💳 Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos Visa, MasterCard, American Express, PayPal, Apple Pay y Google Pay. Todas las transacciones tienen encriptación SSL.
¿Mi información de pago está segura?
Sí. Usamos encriptación SSL 100% segura. Nunca almacenamos datos de tu tarjeta — todos los pagos se procesan a través de Shopify.
🐾 Productos
¿Qué tipo de productos venden?
Snug Mutt se especializa en accesorios premium para perros: enriquecimiento mental, comodidad y bienestar. Nuestras colecciones incluyen Snuffle Mats, accesorios para paseos y productos Cozy Comforts.
¿Son seguros los snuffle mats?
¡Sí! Fabricados con materiales no tóxicos y seguros para mascotas. Supervisa a tu perro durante los primeros usos.
¿Qué tamaño elegir?
Al menos tan grande como la cabeza de tu perro. Si tienes dudas, escríbenos a contact@thesnugmutt.com.
📞 Contacto y Soporte
¿Cómo contactar a Snug Mutt?
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