Refund policy
Refund & Return Policy — Snug Mutt
Last updated: August 2026
Our Commitment
At Snug Mutt, your satisfaction is our priority. Every order is carefully processed and shipped. If something goes wrong, we’re here to help.
Estimated Delivery Times
| Destination | Estimated Time |
|---|---|
| 🇺🇸 United States | 1 – 3 business days after processing |
| 🇨🇦 Canada | 1 – 3 business days after processing |
Orders are processed within 1–3 business days before shipment.
Covered Cases — Free Refund or Replacement
1. Damaged Product
If you receive a product badly damaged during transit, you may choose a full refund or a free replacement. Claim must be submitted within 7 days of delivery with a photo or video.
2. Incorrect Product
If you receive a wrong item, wrong color or wrong size, you may choose a full refund or a free replacement. Claim within 7 days of delivery with photo proof.
3. Missing Parts
If parts affecting the product’s function are missing, we will send the missing parts or replace the product.
4. Lost Package
No tracking update for 45 days after shipment (US) — full refund or free reshipment.
5. Package Marked “Delivered” but Not Received
Contact your local post office first. If unresolved, contact us with confirmation from the post office.
No Return Shipment Required
We do not require you to return the product. If your claim is approved, you keep the item.
How to Submit a Claim
- Email contact@thesnugmutt.com
- Include your order number
- Describe the issue
- Attach a photo or video (mandatory)
Processing time: 2–5 business days. Refunds issued to original payment method.
Cases Not Covered
- Incorrect shipping address provided at checkout
- Change of mind after receiving a correct product
- Customer ordered the wrong item or SKU
- Damaged packaging only, without damage to the product
- Force majeure: natural disasters, strikes, war, customs delays
- Claims submitted after 7 days of delivery
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — SNUG MUTT
Dernière mise à jour : août 2026
Notre engagement
Chez Snug Mutt, votre satisfaction est notre priorité. Chaque commande est traitée avec soin. Si un problème survient, nous sommes là pour vous aider.
Délais de livraison estimés
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| 🇺🇸 États-Unis | 1 –3 jours ouvrés après traitement |
| 🇨🇦 Canada | 1 – 3 jours ouvrés après traitement |
Les commandes sont traitées en 1 à 3 jours ouvrés avant l’expédition.
Cas couverts — Remboursement ou renvoi gratuit
1. Produit endommagé
Si vous recevez un produit fortement endommagé lors du transport, vous pouvez choisir un remboursement complet ou un renvoi gratuit. La réclamation doit être soumise dans les 7 jours suivant la livraison avec une photo ou vidéo.
2. Produit incorrect
Si vous recevez un article différent de celui commandé (mauvais article, couleur ou taille incorrecte), vous avez droit à un remboursement complet ou un renvoi gratuit. Réclamation dans les 7 jours avec preuve photo.
3. Pièces manquantes
Si des pièces affectant le fonctionnement du produit sont manquantes, nous enverrons les pièces manquantes ou remplacerons le produit.
4. Colis perdu
Aucune mise à jour du suivi pendant 45 jours après l’expédition (États-Unis) — remboursement complet ou renvoi gratuit.
5. Colis marqué « livré » mais non reçu
Contactez d’abord votre bureau de poste local. Si le problème persiste, contactez-nous avec une confirmation du bureau de poste.
Aucun retour physique requis
Nous ne demandons pas de renvoyer le produit. Si votre réclamation est approuvée, vous conservez l’article.
Comment soumettre une réclamation
- Envoyez un courriel à contact@thesnugmutt.com
- Indiquez votre numéro de commande
- Décrivez le problème
- Joignez une photo ou vidéo (obligatoire)
Délai de traitement : 2 à 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement d’origine.
Cas non couverts
- Adresse de livraison incorrecte fournie lors de la commande
- Changement d’avis après réception d’un produit conforme à la commande
- Client ayant commandé le mauvais article ou SKU
- Emballage endommagé uniquement, sans dommage au produit
- Force majeure : catastrophes naturelles, grèves, guerre, retards douaniers
- Réclamation soumise après 7 jours de la date de livraison